内部交接撕裂客户体验

即使每个团队都打到本地KPI，销售承诺、交付延迟与支持矛盾也会摧毁NPS。

旅程胜过部门

绘制几条关键旅程，指定旅程负责人，跨系统共享工单上下文，并衡量端到端时间——而非仅工单数。把激励对齐到旅程结果。

只有旅程所有权存在之后，CX工具才有帮助。

贾万信息技术集团帮助组织将这些优先事项转化为受治理、可运营的计划——而非一次性项目。