Обещания продаж, задержки delivery и противоречия support убивают NPS даже когда каждая команда бьёт локальные KPI.
Journeys сильнее отделов
Картируйте несколько критических journeys, назначьте journey owners, делитесь case context между системами и измеряйте end-to-end time — не только ticket counts. Выровняйте incentives под outcomes journey.
CX-инструменты помогают только после появления ownership journey.
Группа информатики Javan помогает организациям превратить эти приоритеты в управляемые и работоспособные программы—а не разовые проекты.