Promesas de ventas, retrasos de entrega y contradicciones de soporte destruyen el NPS aunque cada equipo cumpla KPI locales.
Los journeys vencen a los departamentos
Mapee unos pocos journeys críticos, asigne journey owners, comparta contexto de caso entre sistemas y mida tiempo end-to-end—no solo conteos de tickets. Alinee incentivos a outcomes del journey.
Las herramientas CX ayudan solo después de que exista ownership del journey.
Grupo de Informática Javan ayuda a las organizaciones a convertir estas prioridades en programas gobernados y operables—no en proyectos puntuales.