Promessas de vendas, atrasos de entrega e contradições de suporte destroem NPS mesmo quando cada time bate KPIs locais.
Jornadas vencem departamentos
Mapeie algumas jornadas críticas, atribua journey owners, compartilhe contexto de caso entre sistemas e meça tempo ponta a ponta—não só contagem de tickets. Alinhe incentivos a outcomes da jornada.
Ferramentas de CX ajudam só depois que ownership da jornada existe.
Grupo de Informática Javan ajuda as organizações a transformar essas prioridades em programas governados e operáveis—não em projetos pontuais.