Promesses ventes, retards livraison et contradictions support détruisent le NPS même si chaque équipe atteint des KPI locaux.
Les journeys battent les départements
Cartographiez quelques journeys critiques, nommez des journey owners, partagez le contexte de cas entre systèmes, et mesurez le temps de bout en bout—pas seulement les comptes de tickets. Alignez incentives aux outcomes du journey.
Les outils CX aident seulement après l’existence d’une ownership du journey.
Groupe Informatique Javan aide les organisations à transformer ces priorités en programmes gouvernés et opérables—et non en projets ponctuels.